Telkom Tomohon Abaikan Laporan Gangguan, Pelanggan Merasa Dirugikan

TOMOHON, RedaksiManado. Com - Setiap orang dijamin haknya untuk menyampaikan pendapat dan keluhan atas barang dan jasa yang dikonsumsi. Ini tersurat jelas pada Pasal 4 Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kendati demikian, belum banyak konsumen yang menggunakan hak tersebut. Salah satu alasan ialah ketidaktahuan konsumen, kemana dan bagaimana cara menyampaikan keluhan dengan baik dan benar.

Demikian juga yang terjadi dengan pelanggan telkom spedy di kota Tomohon dengan nomor pelanggan 0431-351XXX dimana terjadi gangguan jaringan internet sejak hari selasa 10/10/17  tetapi diabaikan walaupun sudah berkali-kali menelpon no layanan gangguan 0431 354700 sehingga pelanggan sangat dirugikan "Kami sangat dirugikan karena telkom hanya membiarkan dan tidak ada penjelasan" kata korban yang tidak ingin namanya dipublikasikan

selain itu pelanggan sangat keberatan karena beberapa bulan lalu tagihan untuk pembayaran dinaikan sepihak oleh Telkom Tomohon tanpa ada pemberitahuan dan persetujuan yang bersangkutan. "awalnya Rp.240.000,- sekarang Rp.360.000,- / bulan " ujar korban dengan nada kecewa

Sebagai pelanggan kami sangat berharap adanya perbaikan dari management telkom untuk dapat mengevalusi para pimpinan dan petugas gangguan yang ada di telkom tomohon agar pelayanan kepada masyarakat dapat dilakukan dengan baik "kami minta ganti saja pimpinan telkom yang tidak mengindahkan pengeluhan pelanggan" harap korban

"sebagai korban saya sementara mempertimbangkan untuk membuat pengaduan baik kepada Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) bahkan pihak kepolisian karena dengan diabaikan pengaduan ini ada usaha-usaha online yang sangat dirugikan"tutup korban

sementara itu redaksimanado.com mencoba menghubungi pimpinan telkom Tomohon Untuk minta klarifikasi  melalui nomor telpon yang diatas hanya mendapat jawaban "Bapak lagi ke RS dan saya tidak tahu nomor hpnya"aku petugas perempuan saat dihubungi ***(Red)